Ingenico lanza chatbot habilitado por IBM Watson con el fin de mejorar la experiencia del cliente

El líder en sistemas de pago mejora la solución de bots de mensajería con servicios de IA de IBM. 

Ingenico, líder mundial en pagos continuos, lanzó su innovador chatbot habilitado para pagos, que utiliza el procesamiento de lenguaje natural (NLP-natural language processing) de Watson de IBM para crear una experiencia fluida para el cliente. Las capacidades de Watson permiten que el chatbot de Ingenico comprenda mejor las solicitudes de los usuarios una vez se hayan ingresado, sin importar cuáles sean. El bot puede interpretar mejor los matices del lenguaje y las frases, manejando variaciones naturales en la forma en que los individuos se comunican. Como resultado, el bot puede responder de forma rápida y eficaz para satisfacer las necesidades específicas de cada usuario, en una amplia gama de idiomas diferentes. El nuevo componente de IA reduce los pasos que los consumidores deben seguir para completar las compras, lo que permite a los comercios impulsar la conversión.

El chatbot, creado en colaboración con JoinedApp, incorpora la API de pago seguro de Ingenico para mejorar la experiencia de usuario de la aplicación de mensajería. Este permite a los clientes comprar productos y servicios de forma segura dentro de la función de chat de una aplicación de mensajería, brindando una experiencia integral al cliente en la plataforma de chat.  Al habilitar los pagos dentro del entorno de la aplicación de mensajería, los comercios pueden aumentar la conversión al reducir los pasos que los consumidores deben seguir para completar su compra.

El chatbot es ideal para su uso en los sectores de venta minorista, hotelería, ocio y viajes. Puede estar activo las 24 horas del día, los siete días de la semana, para que la empresa se comunique con los clientes y maneje transacciones en todo momento. Además, permite a la empresa recopilar información valiosa sobre las necesidades y deseos de los usuarios del bot para adaptar su oferta y satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes.

Al hablar sobre los beneficios de la capacidad de pago del chatbot, Gabriel de Montessus, Vicepresidente Senior de Marketing Online Mundial (Retail BU) de Ingenico Group, dijo: “Esta nueva capacidad con potencia de IA mejora significativamente la experiencia del usuario y la conversión. Gracias a los servicios de IBM Watson IA, los usuarios simplemente le indican al bot la compra que desean hacer y envían la información de pago y entrega, logrando una experiencia de pago perfecta para los consumidores.”

El chatbot ya está disponible en el Mercado de pagos internacionales y muestra hasta cinco veces mejores tasas de conversión en comparación con los sitios web móviles.

Para obtener más información sobre el chatbot o sobre el soporte de pagos de Ingenico, visite: www.ingenico.com