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Lucas Ramos, Especialista de Gestión de Calidad para TSS en Worldline, trabaja para optimizar las operaciones y el servicio al cliente en América Latina
Para definir los consejos de conversión de pago más efectivos, hemos realizado una investigación exhaustiva acerca de la experiencia del usuario. Las siguientes acciones pueden ser útiles, especialmente porque las tasas de abandono del carrito en línea se encuentran, a nivel mundial, en un asombroso 69 %. Superar los obstáculos en el embudo de conversión, especialmente en la etapa de pago, es crucial para los comercios en línea si desean maximizar sus ingresos potenciales.
En 2020, desde HR LAR se diseñó un plan amigable con la nueva forma de trabajar – por el confinamiento, que permitiera mejorar y hacer frente a las necesidades que los empleados manifestaron a través de la encuesta de satisfacción – People In.
En los últimos años, innovación, velocidad y agilidad se han convertido, cada vez más, en palabras clave para los comercios. Durante este tiempo, han visto cambiar los hábitos de compra de los consumidores a medida que las líneas entre compras en tienda, en línea y a través de dispositivos móviles se han hecho borrosas. Y al mismo tiempo, han pasado por su propia transformación digital, actualizando el front office para permitir estas nuevas experiencias de clientes y también actualizando el back office para administrar a diario el inventario, la contabilidad y otros servicios comerciales.
Desde que Mastercard anunció sus esfuerzos para hacer más seguros los pagos sin contacto no han parado de llegar preguntas de la industria, desde qué tecnología se usará hasta cómo beneficiará a la industria y a sus actores.
En tiempos de pandemia donde formar parte de un espacio físico se ha convertido en una tarea inviable, La Fabrique aporta a través de iniciativas y eventos toda la experiencia que estas conexiones cotidianas pueden brindar al mundo digital.