Cómo me puso a pensar la comida de Ian...

Hace unos meses, estaba pasando por el restaurante de curry de mi zona cuando vi que su letrero de neón estaba parpadeando. Me hizo sonreír: ahora eso, pensé, eso es un marketing seriamente dirigido. No solo reconocen que mi nombre es Ian, sino que también es tarde, así que probablemente tenga hambre ... ¡y han creado una cocina completamente nueva solo para mí! Si tan solo todos los pequeños comercios tuvieran un marketing tan enfocado como ese.

Pero, ¿cómo sería realmente la vida si lo hicieran?

Imagínese caminando por la calle principal o por el centro comercial y que todas las tiendas lo llamen: "Oye, Ian, ¿qué tal unas donas?"; “¡Ian, mi amigo! Realmente deberías comprarte unos zapatos nuevos, ¿tu madre sabe que saliste con ese aspecto? ”; ¡Ian! ¡Por aquí! Hoy tenemos una gran oferta en curitas para ampollas. Apuesto a que te duelen los pies con esos horribles zapatos”. Para cuando llegues al otro extremo, estarás exhausto y molesto.

Existe un problema real con el marketing dirigido: las herramientas pueden ser brillantes, pero si no se usan bien, muy pronto todo se hace solo ruido y no pasa nada. Y eso mata todo, porque puede que seas el mejor comercializador desde Ronald McDonald, pero si todos los demás están usando una pistola de chorros de agua para apuntarte, tu voz se perderá en los, bueno, en los chorros. Tal vez como tú también lo haces, cada semana o dos, reviso mi filtro de correo no deseado y en la larga, larga lista, siempre hay algunos mensajes bien redactados. A veces, creo que han hecho un trabajo brillante, justo antes de que los borre sin leer.

¿Hay alguna forma de hacer marketing objetivo que realmente llegue y que no moleste al consumidor, incluso si es tan gruñón como yo?  Creo que se reduce a 4 cosas:

  • ¿Es relevante en este mismo instante?
  • ¿Añade valor a mi vida en el momento justo? 
  • ¿Hay demasiadas cosas haciendo más ruido?
  • ¿Cuán fácil es invitar a la acción?

Entonces, ¿cuándo es un buen momento para atrapar a un consumidor en el momento adecuado?

En hostelería, es relativamente simple: el mejor momento es probablemente mientras toman una decisión sobre qué comer o beber. ¿Con qué frecuencia te han vendido el "Especial del Día"? El Especial del Día representa un gran enfoque. Es único, por lo que hay una sensación de urgencia al elegirlo. Se le describe bien justo en el momento en que estás tratando de tomar una decisión y, seamos sinceros, tienes hambre.  Ahora, en un restaurante elegante, puedes confiar en un personal bien capacitado para pintarte una imagen brillante de la frase "El Especial del Día", pero ¿qué pasa en los lugares más corrientes? Aquí puede ayudar la tecnología al equipar a los meseros con un guión simple y, mientras están allí, también con una sesión de preguntas y respuestas sobre todos los demás platos. ¿Contiene nueces? ¿El pescado viene de criadero? ¿Qué tan bien cocida está la carne ...? Un dispositivo de mano pequeño y conectado con una pantalla clara y algunas aplicaciones simples sería perfecto, ¿verdad?

En el comercio minorista, es más complicado: se debe elegir un momento mágico en el que el cliente esté listo para interactuar. Entonces, aquí hay una idea: ¿qué tal en el momento en el que están pagando? Después de todo, están claramente satisfechos de tener al menos algunas de las cosas que quieren y, de todos modos, ya están interactuando. Además, ya sabes lo que acaban de comprar, así que parece un buen momento para averiguar qué es lo que les interesa. Imagina un dispositivo de pago que también es una plataforma abierta que ejecuta una aplicación de marketing. ¿Y qué tal un recibo electrónico en lugar de un trozo de papel que seguramente perderá de todos modos? Es conveniente, más seguro y también tiene una huella ambiental mucho menor. Por supuesto, señora, introduzca aquí su dirección de correo electrónico...

En nuestra vida cotidiana, el dispositivo informático omnipresente es claramente el teléfono móvil. Pero en una tienda y un restaurante el único dispositivo que siempre está ahí cuando atraes clientes es el terminal de pago. Están en todas partes, son súper robustos y siempre están conectados. En la actualidad, hay casi 100 millones de terminales de pago en circulación (y un poco más de un tercio de ellos tienen la marca Ingenico), es decir, 100 millones de lugares donde los clientes interactúan con los vendedores, ya sea para recibir pedidos o recibir pagos.

Mientras tanto, no sorprende que los terminales de pago estén comenzando a estandarizarse en Android; al final, los estándares llegan a todas las plataformas tecnológicas. De repente, es práctico desarrollar herramientas de interacción con el cliente que cumplan con los objetivos de relevancia, valor agregado, oportunidad y llamados a la acción fáciles.

Todo esto plantea un desafío para los fabricantes de dispositivos, incluidos nosotros. Cada vez más, el valor proviene de un ecosistema mucho más amplio que nuestro propio y brillante departamento de I+D. Una App Store es un buen comienzo, pero no es suficiente. Para realmente hacer que el entorno armonice todo el ecosistema tiene que trabajar en conjunto a la perfección:  adquirentes, diferentes tipos de pago (no solo tarjetas) y diferentes aplicaciones que pueden interactuar, idealmente a través del flujo de trabajo, sin codificación pesada para que cada jugador pueda traer sus fabulosas propias experiencias de consumidores y comercios.

En abril, anunciamos la Plataforma de Pago como Servicio (PPaaS) para solucionar este problema. La PPaaS reconoce que el futuro no se trata de nosotros ni de ninguna otra empresa. Se trata de crear un lugar para que el ecosistema prospere y crezca. Lo lanzaremos dentro de algunas semanas, pero mientras tanto, está disponible en este enlace: www.ppaas.com

No cambiaremos el mundo solos, pero cada empresa centrada en los comercios puede desarrollar su papel al unir el ecosistema de pagos para marcar la diferencia en la experiencia de compra de todos nosotros. ¿Quiere unirte al movimiento? Envíame una nota a través de LinkedIn para que podamos charlar.

Mientras tanto, ¿a alguien le apetece un curry?

Para saber más sobre PPaaS, ponte en contacto con nosotros.

Sobre el autor

Ian Benn es el director de estrategia y desarrollo de mercado de Ingenico, una marca de Worldline.

Acerca de Worldline

Worldline [Euronext: WLN] es líder europeo en medios de pago y servicios transaccionales, siendo el cuarto actor a nivel mundial. Gracias a su alcance global y su compromiso con la innovación, Worldline es el socio tecnológico de referencia para los comercios, bancos y adquirentes, así como para los operadores de transporte, administración pública y otros de sectores de actividad. Impulsada por sus más de 20.000 empleados en más de 50 países, Worldline ofrece a sus clientes soluciones sostenibles, fiables y seguras en toda la cadena de valor de los pagos, fomentando el crecimiento de sus negocios. Los servicios ofrecidos por Worldline en las áreas de Merchant Services; Terminals, Solutions & Services, Financial Services y Mobility & e-Transactional Services, comprenden adquirencia comercial nacional y transfronteriza, tanto para comercio físico como digital, procesamiento de transacciones de pago de alta seguridad, una amplia gama de terminales de pago, así como la emisión electrónica de billetes y servicios digitales en el entorno industrial. En 2020, Worldline obtuvo unos ingresos proforma de 4.800 millones de euros. worldline.com